Service clients
Chaque commande est préparée à la main, emballée avec soin puis confiée à un transporteur suivi. Voici tout ce qu’il faut savoir sur les délais et l’acheminement.
Dernière mise à jour : 5 août 2026
Nos créations étant fabriquées à la commande, un délai de préparation de 2 à 5 jours ouvrés est nécessaire après validation du paiement et de la personnalisation.
Lorsque la personnalisation est finalisée après l’achat (lives TikTok ou WhatsApp), le délai démarre à la validation définitive des éléments de personnalisation.
En période de forte activité, ce délai peut être légèrement allongé ; nous vous en informons alors par e-mail.
Nous expédions en France métropolitaine. Pour la Corse, l’outre-mer ou l’étranger, écrivez-nous à contact@dans-la-lune.com avant de commander : nous établissons un devis d’expédition personnalisé.
Ces délais sont indicatifs, courent à compter de la remise du colis au transporteur et ne comprennent pas le délai de préparation.
Les frais de livraison sont calculés selon le mode d’expédition choisi et affichés avant la validation finale de votre commande. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté après le paiement.
Dès l’expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le recevez pas.
Il appartient au client de renseigner une adresse exacte et complète. Une erreur d’adresse peut entraîner un retard, un retour à l’expéditeur ou une perte du colis ; les frais d’une nouvelle expédition seraient alors à la charge du client.
En cas de retard anormal, de colis endommagé ou de colis annoncé livré mais non reçu, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du colis.
Nous ouvrons immédiatement une réclamation auprès du transporteur et vous accompagnons jusqu’à la résolution.
Chaque création est protégée puis présentée dans un emballage soigné, pensé pour être offert tel quel. Sur demande, nous pouvons ajouter un mot manuscrit à joindre à votre cadeau.
Notre équipe vous répond avec plaisir à l’adresse contact@dans-la-lune.com.
