Politique de remboursement

01Des produits personnalisés, donc non repris

Nos attaches-tétines et coffrets naissance sont confectionnés à la commande, selon les spécifications que vous nous transmettez : prénom, modèle, couleurs des perles et du clip.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens nettement personnalisés. Aucun retour, échange ou remboursement ne peut donc être accepté pour un changement d’avis, une erreur de prénom saisie par le client ou un choix de couleurs regretté.

C’est pourquoi nous vous invitons à relire attentivement votre personnalisation avant de valider votre commande. En cas de doute, écrivez-nous : nous préférons prendre le temps de vérifier avec vous.

02Ce que nous prenons toujours en charge

Dans ces situations, la solution est immédiate : refabrication à l’identique, remplacement ou remboursement intégral, sans frais pour vous.

• Un défaut de fabrication (perle abîmée, cordon mal fixé, finition non conforme).
• Une erreur de personnalisation qui nous est imputable.
• Un produit reçu endommagé pendant le transport.
• Un produit non conforme au descriptif de la commande.

03Comment nous signaler un problème

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec la solution proposée. Si un retour est nécessaire, les frais sont à notre charge.

• Écrivez à contact@dans-la-lune.com dans un délai de 14 jours après réception.
• Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.
• Joignez des photographies nettes du produit et, si le colis est abîmé, de son emballage.

04Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sous 14 jours à compter de notre accord, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Le remboursement porte sur le prix du produit et, en cas de non-conformité ou de produit défectueux, sur les frais de livraison initiaux.

05Colis perdu ou non livré

Si votre suivi indique un colis livré que vous n’avez pas reçu, ou si le colis reste bloqué, contactez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, votre commande est refabriquée ou remboursée intégralement.

06Annulation d’une commande

Une commande peut être annulée et remboursée intégralement tant que la fabrication n’a pas commencé. Passé ce stade, la création étant unique et personnalisée, l’annulation n’est plus possible.

07Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).